為優(yōu)化營商環(huán)境,全面提升客戶獲得電力服務水平,國網(wǎng)扎賚特旗供電公司創(chuàng)新工作方法,制作了《到訪不遇通知卡》,將原來小卡片的樣式更改成了可以懸掛在門把手上的樣式,這樣一來,既方便了用戶可以隨意拿取,又不會貼的到處都是影響美觀。高質(zhì)量的前移了辦電窗口,主動服務客戶、推廣智能辦電、宣傳電力法規(guī)、提高電費回收率、通知單標準化等。
該公司結(jié)合實際工作,由客戶經(jīng)理根據(jù)客戶的需求實時對接,上門為客戶辦理相關業(yè)務,不需要客戶跑腿就可以解決用電需求。但是在主動服務客戶、上門服務客戶的過程中,會遇到客戶外出不在家的情況,這時《到訪不遇通知卡》就派上用場,客戶經(jīng)理會將該通知卡掛在客戶處,留下客戶經(jīng)理的聯(lián)系方式,便于客戶回家后*時間聯(lián)系工作人員再次上門進行后續(xù)的故障處理、用電知識講解、用電檢查等工作,讓客戶真切地感受到電力工作人員的熱情真誠,切實做到“簡單的業(yè)務一次都不跑”。
該公司對催繳電費、用電知識宣傳、客戶側(cè)用電檢查、智能辦電推廣等工作設置不同的《到訪不遇通知卡》和相應的聯(lián)系方式,從而避免在聯(lián)系客戶開展各項工作時,遇到客戶因不明原因而拒接工作人員電話的情況,實現(xiàn)了通知卡的表格化、標準化、制度化,減少客戶對陌生通知單的警戒,*時間回執(zhí)工作人員確定下次到訪時間,以此提高業(yè)務效率、簡化工作流程,目前已收到轄區(qū)客戶的一致好評,紛紛為電力人豎起“大拇指”。
下一步,國網(wǎng)扎賚特旗供電公司會繼續(xù)推廣使用《到訪不遇通知卡》,結(jié)合實際工作查找不足并不斷完善,不斷創(chuàng)新工作方式提高優(yōu)質(zhì)服務工作效率。(作者:白迪 責任編輯:劉斌)
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